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© 2014 Helga Bergmann-Geis, Kommunikation - Entwicklung - Coaching


H E L G A  B E R G M A N N - G E I S


Helga


KOMMUNIKATION




.. Kundendialog

             

Kundenorientiert Gespräche führen

Professionell telefonieren

Fair verkaufen

Beschwerden managen



.. Synergien im Team


Erfolgreich im Team

Konflikte
konstruktiv lösen




KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEIT und SOZIALE KOMPETENZ sind für den Erfolg im Business ebenso maßgebend wie ein fundiertes Fachwissen.

Kommunikation ist ein vielschichtiger Prozess.

Verschiedene Erfahrungen und Erwartungen der Gesprächspartner führen zu einer unterschiedlichen Wahrnehmung und Interpretation der Kommunikation. Daraus resultieren häufig Missverständnisse, die im Nachhinein oft nur schwer auszuräumen sind.

Zudem wird  das gesprochene Wort, der Inhalt einer Botschaft, nicht alleine wahrgenommen. Gesten, Mimik, Körpersprache und Stimmqualität betten die Botschaft ein, verleihen ihr Ausdruck und unterstreichen oder  relativieren das Gesagte.

Um in Gesprächen zu überzeugen, sind die Reflexion des Gesprächsverhaltens und die Fähigkeit sich in andere Menschen einzufühlen grundlegende Elemente.


Wahrnehmen, Einfühlen, Reflektieren - Überzeugen Sie!

'Reflexion der Gespräche' und 'Auswirkungen auf den Gegenüber' sind Basisinhalte meiner Kommunikationstrainings.